Muitos salões, esmaltarias, barbearias e clínicas de estética precisam usar as redes sociais para se comunicarem com seus clientes. O WhatsApp é uma plataforma em que é possível enviar lembretes para os clientes, agendar horários, esclarecer dúvidas, receber elogios e reclamações e apresentar promoções e combos.

No Brasil, grande parte da população usar os smartphones no dia a dia. Com isso, o WhatsApp se tornar um dos meios de comunicação mais fácil e rápido e pode ser usado como meio de divulgação e atendimento do seu negócio de beleza.

Construa um grupo e divulgue suas promoções

O primeiro passo é alterar seu WhatsApp para o Business, pois ele vai te apresentar várias possibilidades e funcionalidade. A partir daí, crie um grupo de clientes para informar sobre descontos especiais, combos e promoções para fidelizá-los.

Mas é importante interagir com seus clientes, postar fotos dos trabalhos dos seus serviços, conteúdo relevante, incentivar troca de experiência. Também é importante divulgar as novidades do seu negócio, como novos serviços, produtos, entre outros.

Cada grupo comporta até 50 pessoas, por isso, você pode criar diversos grupos diferenciados, conforme o perfil de consumo.

Interaja de forma eficaz, rápida e interessante

Não basta criar o grupo, é importante interagir de forma eficaz, interessante e rápida. Inclua os horários de atendimento, catálogo de serviços, fotos de antes e depois, entre outros.

Não exponha em exagero seus clientes

Nunca utilize o grupo para falar assuntos que não sejam a respeito do seu negócio, ou jogar conversa fora, pois isso tira o interesse dos seus clientes.

É muito importante utilizar o grupo de forma adequada. Também é preciso de cuidar da frequência da comunicação. Não bombardeie seus clientes com mensagens. Lembre-se que as pessoas trabalham e estão fazendo atividade importantes.

Use uma linguagem acessível e fácil com suas informações

O seu grupo no WhatsApp é formado por clientes que possuem perfis diferentes, mas têm em comum seu negócio. Pensando nisso, a linguagem utilizada deve ser informal, sem ser íntima.

Coloque as informações de maneira simpática, concisa e com detalhes mais relevantes. Use de imagens e vídeos para informar e não cansar seus clientes. Escreva textos pequenos e ilustrados. Além disso, inclua seu telefone de contato e email.

Faça do WhatsApp um canal de serviços

É importante aproveitar o WhatsApp para resolver problemas com seus clientes, sanar dúvidas e marcar horários. Aproveite essa plataforma como um canal de serviços e relacionamento. Não deixe de respondera todas as mensagens com educação e simpatia.

O WhatsApp no seu negócio de beleza é essencial como ferramenta de marketing e ajudar a alavancar vendas e atrair e fidelizar os clientes. Quer conhecer mais dicas sobre redes sociais e o WhatsApp? Clique aqui.

A configuração do catálogo de serviços no WhatsApp Business

A versão comercial do WhatsApp possui diversos recursos e funcionalidades. Uma das principais é o catálogo de produtos. Isso vai permitir que os clientes acessem e consultem o que sua empresa pode oferecer.

O primeiro passo é converter seu aplicativo na versão business e preencher os dados do perfil comercial como: nome da empresa, horário de funcionamento, site, segmento, endereço, endereço de redes sociais, entre outros.

No catálogo, é possível inserir nome dos serviços ou produtos, fotos, preço, descrição, link para pagamento, código, entre outros.

Para criar o catálogo, siga os passos abaixo:

1. Acesse as Configurações
2. Clique em “Configurações da empresa”;
3. Clique em “Catálogo”, “Adicionar produto ou serviço”. Caso haja mais serviços ou produtos, clique no botão +.
4. Nesta tela, clique em “Adicionar imagens”.
5. Defina o nome em “Nome do produto ou serviço”;
6. Clique em “Preço R$” para definir um preço;
7. Clique em “Mais campos” para adicionar a descrição, código de barras, link, código do produto ou serviço;
8. Clique em “Salvar” o cadastro do produto ou serviço;
9. Repita os passos para cada item que for acrescentar no catálogo.

Para visualizar e compartilhar o catálogo

Após preencher, você alterar, trocar informações, editar, entre outros. O catálogo fica disponível para todos os clientes que tenham o contato da sua empresa. Para visualizar, faça o seguinte:

• Abara o perfil da empresa no WhatsApp;
• Na palavra Catálogo, clique em “ver tudo”.

Se deseja encaminhar um serviço ou produto para outras pessoas, basta clicar no produto ou serviço da sua escolha e depois no ícone “encaminhar”. Depois, selecione o contato ou grupo para enviar e toque em “enviar”.

Como visto, o catálogo de serviços no WhatsApp Business é um excelente recurso para qualquer tipo de empresa, incluindo as do segmento de beleza, pois é possível apresentar os serviços e produtos com facilidade.

Com essa funcionalidade, você poderá aumentar suas vendas e sua cartela de clientes. Quer saber mais? Clique aqui.

Antes de apresentarmos alguns exemplos, é fundamental que você crie um planejamento para os posts das redes sociais, a fim de realizar ações de marketing para vender seus serviços e produtos. Além disso, 3 itens são obrigatórios num post: conteúdo relevante e atrativo, imagem e hashtags.

Confira 12 ideias para você se inspirar e criar posts de Páscoa para seu espaço de beleza:

#1 Utilize o significado da Páscoa para ressignificar seu serviço

Frase da Imagem: Páscoa é renovação. Que tal renovar seu olhar?
Legenda: Já agendou o seu horário? Venha fazer um retoque no seu olhar!

#DesignSobrancelhas #EmbelezamentoOlhar #Beleza #Autoestima #Páscoa

Acrescente uma imagem do serviço de design de sobrancelhas.

#2 Ofereça mimos

Promoção Páscoa

A cada 150 reais em serviços, você ganha um delicioso ovo de Páscoa da EMPRESA TAL.

Faça agora seu agendamento!

#SalaoDeBeleza #Beleza #Cabelos #Páscoa #OvoDePáscoa #Cabelo#Autoestima

Aqui é importante firmar parcerias com empreendedores locais que produzem ovos de chocolate. Dessa forma, todos saem ganhando.

#3 Crie um meme para se comunicar com seu cliente de forma leve e engraçada

Frase da imagem: Exagerou no chocolate? Livre das impurezas com uma limpeza de pele!
Legenda: O excesso de chocolate pode provocar aumento da oleosidade na sua pele, provocando cravos e acnes.

#PeleSaudavel #TratamentoFacial #Autoestima #Páscoa #LimpezaDePele #Acne #Cravos

#4 Mensagem a todos os clientes no dia da Páscoa

Frase da Imagem: Feliz Páscoa. Que o espírito desta data esteja conosco todos os dias do ano.

#Páscoa #Renovação #Beleza

#5 Ofereça um serviço para trazer um amigo

Frase da Imagem: Na Páscoa, você vai ganhar muito mais que chocolate!
Legenda: Traga um amigo para nossa barbearia e ganhe um trato na barba!

#Barbearia #Beleza #Amigo #Páscoa #Chocolate#Barba

#6 Brinque com a imagem do coelho

Frase da imagem: Você não precisa ficar peluda como um coelho. Marque agora sua depilação.
Legenda: Agende o seu horário agora mesmo e aproveite o feriado!

#Depilação #Autoestima #PeleLisa #Beleza #Páscoa #XoPelos #TratamentoCorporal

#7 Use a criatividade

Frase da imagem: Seu feriado só vai começar depois de ir na manicure!
Legenda: Agende o seu horário e venha receber o melhor tratamento nessas mãos e unhas!

#Esmalteria #Unhas #Beleza #Autoestima #Manicure #Páscoa

# 8 Organize sorteios

Frase da imagem: A cada 100 reais em serviços, você ganha um cupom para nosso sorteio de Páscoa!
Legenda: Participe e ganhe um ovo de páscoa aqui em nosso espaço. Confira o regulamento!

#SalaoDeBeleza #Beleza #Cabelos #Páscoa #OvoDePáscoa #Cabelo #Autoestima

#9 Informe que seu estabelecimento estará aberto

Frase da imagem: Estaremos abertos neste domingo, 17/04.
Legenda: Estaremos funcionando no Domingo, dia 17/04, venha agendar o seu horário e fique linda para a Páscoa!

#Diva #Beleza #Autoestima #Páscoa

# 10 Pense no chocolate

Frase da imagem: Quer exagerar no chocolate? Faça nossa escova de chocolate!
Legenda: Páscoa é aquela época que não dá para resistir um chocolate, não é verdade? Em vez de comer, venha aqui que te vamos te ajudar a deixar seus cabelos mais sedosos, brilhantes e hidratados.

#EscovadeChocolate#cabeloshidratatados #Beleza #Autoestima #Páscoa #SalãodeBeleza

#11 Capriche na promoção

Frase da imagem: Coelhinho da Páscoa, o que trazes pra mim? Corte + Barba por R$ XXXX
Legenda: Venha renovar seu visual para Páscoa! Aproveite esta promoção!

#Barbearia #Barba #Páscoa #Promoção #Corte

# 12 Monte combos divertidos

Frase da imagem: A surpresa de Páscoa que eu quero: Cílios enormes!
Legenda: Essa seria a surpresa perfeita, não é meninas?? Não perca nosso Combo Olhar Poderoso: Coloração + Design de Sobrancelha + Extensão de cílios por R$ XXXXX.

#Cílios #DesignSobrancelhas #EmbelezamentoOlhar #Beleza #Autoestima #Páscoa

Confira mais ideias para seu negócio? Clique aqui.

A importância da qualidade no atendimento

A qualidade no atendimento é extremamente importante. Ela passa desse a resolução de um problema, tirar uma dúvida, oferecer um feedback… E para isso, o cliente precisa ter canais acessíveis para falar com você.

De acordo como relatório da Microsoft, 56% dos consumidores afirmaram que deixariam de adquirir um serviço ou produto de uma empresa, por conta de uma experiência de atendimento ruim.

Por outro lado, um cliente satisfeito vai voltar várias vezes à sua empresa e indicar seu negócio para amigos, familiares e seguidores.

Vantagens em ter qualidade no atendimento

Se você tem um salão de beleza, barbearia ou esmalteria, há várias vantagens em aplicar a qualidade no atendimento. As principais são:

Redução do Custo de Aquisição do Cliente – Se você tem excelência no atendimento, não vai precisar gastar com estratégias para adquirir novos clientes. Um bom atendimento garante clientes engajados que farão a propaganda do seu estabelecimento.

Otimização dos serviços – Ter qualidade no atendimento permite que não haja desperdício de tempo em tarefas mais simples, nem que os colaboradores cometam erros básicos que vão prejudicar a experiência do cliente. Com isso, os serviços serão otimizados.

Fidelizar e reter os clientes – A forma mais eficiente do seu cliente se tornar fiel à sua marca é ter qualidade no atendimento. De acordo com um estudo da American Express, 65% dos consumidores afirmaram que estão dispostos a gastar mais para ter qualidade no atendimento.

Mas é importante que você entenda, que ao atendimento ao cliente é desde o momento que entra no seu estabelecimento até o pós-serviço, incluindo relacionamento pelas redes sociais.

Sua equipe precisa também entender a importância da qualidade no atendimento. Para isso, realize treinamentos, faça reuniões semanais, entre outros.

Aumento de confiança e credibilidade – A qualidade no atendimento é fundamental para que seu cliente sai encantado do seu estabelecimento por toda experiência de compra. Dessa forma, será criada uma rede de confiança e credibilidade entre público e seu negócio.

Como criar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente?

Um atendimento de qualidade vai contribuir para sua empresa aumentar o número de clientes, vender mais, e por consequência, aumentar seus lucros. Confira as principais estratégias para melhorar o atendimento ao cliente:

• Implemente o omnichannel, ou seja, seu cliente deve conseguir falar com você em diversos canais.
• Redução o tempo de espera do cliente.
• Utilize a tecnologia ao seu favor com redes sociais, históricos de clientes e programas de fidelidade, entre outros,
• Pratique uma comunicação humanizada
• Monitore a satisfação dos seus clientes por meio de pesquisas.

A melhora do atendimento vai trazer retornos positivos para sua empresa e para seus colaboradores. Gostou do Conteúdo? Compartilhe nas redes sociais.

Isso se traduz em mais oportunidades de empregos para barbeiros, cabeleireiros, maquiadores, manicures, depiladoras, e outros profissionais da área.

Para 2022, as áreas mais promissoras da área de beleza e estética são:

Designer do olhar

Seja para trabalhar com cílios ou sobrancelhas, o designer do olhar é uma das tendências para 2022.

A extensão de cílios é umas das técnicas mais procuradas atualmente. O alongamento dos fios e mais volumes traz um resultado muito natural para as clientes, que chegam até parar de usar máscaras para cílios.

O designer de sobrancelha tem se aperfeiçoado cada vez mais, tornando o segmento mais lucrativo e forte. O profissional deve ter técnicas e habilidades para construir o desenho perfeito para cada tipo de rosto, harmonizando e deixando a cliente mais nova.

A média de faturamento é de R$ 5 mil mensal.

Massagista

A cada ano, a busca pelos serviços de massagem cresce constantemente. Diversos estabelecimentos como clubes, hotéis, academias, clínicas de estética, Spas têm contratado esses profissionais.

Uma massagem relaxante pode reequilibrar o indivíduo e aumentar o bem-estar do cliente. Além de reduzir a retenção de líquidos, eliminar as toxinas do corpo e melhorar a circulação sanguínea.

O massagista proporciona uma experiência exclusiva e única para cada cliente.

Barbeiro

Uma das mais antigas profissões foi atualizada para atender a necessidade do homem moderno. A profissão de barbeiro é uma das carreiras mais promissoras para 2022.

O barbeiro com formação será capaz de excelência em atendimento ao cliente, e conhecer dados sobre o mercado via montar uma barbearia promissora.

Manicure

Um dos negócios que lidera a expansão da área de beleza e estética é a esmalteria, pois tem alto potencial de lucratividade e crescimento.

De acordo com a Abihp – Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, o Brasil é o segundo país que mais movimento o segmento de esmaltes em todo mundo. A cada ano, surgem novos serviços para unhas e os profissionais ganham mais espaços.

Os principais serviços oferecidos pelas manicures são:

1.    Unhas de gel

2.    Unhas de porcelana

3.    Unhas de fibra de vidro

4.    Unhas decoradas

5.    Unhas encapsuladas

6.    Unhas magnéticas

7.    Blindagem de unhas

Podólogo

Nos últimos anos, as pessoas têm dado muito importância para os cuidados com os pés, principalmente durante o verão, que os pés ficam à mostra.

Além disso, esse profissional tem resolvido diversos problemas que afetam os pés como micose, unhas encravadas, joanete, calos e chulé. Por isso, a importância do podólogo cresceu tanto nos últimos tempos.

Para quem está pensando em iniciar um negócio na área de beleza e estética ou incluir novos serviços no seu estabelecimento, essas profissões podem te ajudar na escolha.

Quer saber mais sobre área de beleza e estética? Conheça nossos artigos.

Todos nós sabemos que ser empresário no Brasil nunca foi fácil.

Mas como persistência é característica forte do brasileiro, desistir não faz parte do vocabulário da grande maioria.

Muitos sonham em ser donos do seu próprio negócio. Porém, a realidade é que fomos educados pelos pais, pela escola, pela sociedade, para sermos OPERÁRIOS/TÉCNICOS.

Assim como nossos pais, nossas escolas não nos ensinam a sermos empreendedores.

Somos criativos por natureza e enfrentamos o mundo do empreendedorismo com raça, força e fé mesmo sendo cegos e ignorando os perigos dessa selva de loucos empreendedores neste mundo chamado de corporativo.

Mas, a pergunta que muitos fazem é:

Vale a pena investir em meu sonho e correr atrás de abrir meu próprio negócio?

A resposta é sim e não.

Se você é ambicioso, corajoso, sonhador, criativo, enérgico, e está disposto a enfrentar problemas e transformar esses problemas em soluções, eu digo SIM, você deve abrir seu próprio negócio.

Mas antes de abrir, faça este pequeno teste.

Vamos tomar como exemplo e falar com você que quer abrir um salão de beleza ou uma barbearia.

Ao deitar, feche os olhos imagine você dentro do seu salão de beleza, crie um modelo ideal em sua cabeça, sinta o local, os móveis, as pessoas trabalhando, sorrindo, felizes, clientes esperando, telefone tocando, clientes saindo sem ser atendidas, pense nas contas, no aluguel, nos fornecedores, nos boletos, uma colaboradora que não apareceu para trabalhar, a agenda cheia, quem irá atender no lugar da pessoa que faltou justo naquele dia que o salão está cheio, pense em outra colaboradora que precisa receber adiantado, um secador que queimou, a cor do cabelo que a cliente não gostou etc.

Pense em todos os problemas possíveis que podem acontecer dentro do seu salão todos os dias.

Sinta sua respiração. Como você está?

Conseguiu passar por todos esses desafios com inteligência emocional para resolver os problemas?

Agora pense nas coisas boas, salão cheio, clientes satisfeitas e felizes, contas em dia, final do mês com dinheiro sobrando no caixa para investir em outras coisas,  faça planos para o futuro, imagine você com dois ou mais salões, agora você está sendo reconhecida, sua família está feliz, te elogia sempre, você é uma empresária de sucesso.

Qual foi a reação do seu corpo?

Você conseguiria viver sua vida cuidando desse seu sonho?

Se a resposta é sim, eu aconselho a ir em frente com seu projeto de ter seu próprio negócio. Você tem espírito empreendedor e saberá resolver os problemas quando esses aparecerem, porque todos nós sabemos que eles existem em qualquer empresa, seja pequena, média ou grande. Seja um salão, uma loja de roupas, um bar, mercearia ou qualquer outro negócio.

O que diferencia uma empresa de outra, não são os problemas, mas a forma que os recebemos e os conduzimos.

Sendo assim, vamos entender o porquê muitos salões abrem e fecham suas portas antes mesmo de completarem um ano.

Como coach, consultora e gestora na área da beleza, percebo claramente que salões de beleza / barbearias / estéticas e outros empresas do ramo da beleza fecham por pequenos erros, e que por serem muito insignificantes não são dados o devido valor, passando despercebidos pelos donos.

Coloco aqui os que mais encontrei ao longo dos anos como consultora.

• Os donos não aprenderam a ser empreendedores
• São mais operários do que donos do próprio salão
• Trabalham muito sem tirar férias
• Não sabem administrar e gerenciar
• Falta de Planejamento
• Falta de Capital de Giro
• Profissionais sem capacitação
• Falta de humildade
• Concorrência acirrada
• Falta de união entre os profissionais

A seguir, vamos falar um pouco de cada um desses itens e vocês verão que é a realidade.

#02 – Os donos não aprenderam a ser empreendedores

O que é ser empreendedor e qual a diferença entre ser empreendedor e ser empresário.

Digamos que EMPRESÁRIO é aquela pessoa que tem uma empresa, é como uma profissão. É quase um empregado da sua própria empresa.

O empresário levanta, vai para a empresa, trabalha lá o dia todo, paga as contas, reclama de tudo, só enxerga problemas e no final da tarde volta para casa cansado, estressado, reclamando, nervoso etc.

No dia seguinte tudo se repete, e no outro também. É sempre a mesma coisa, nada muda em sua empresa, porque o dono não muda. O dono acostuma-se com o que tem, não sai da mesmice, porque é mais confortável. (dá trabalho sair da zona de conforto)

Inovar dá trabalho, precisa estudar, pensar, arregaçar as mangas, correr atrás. E isso muitos empresários não querem se dar ao trabalho, é mais fácil reclamar e encontrar um culpado.

E o EMPREENDEDOR como age?

O empreendedor é aquele que carrega a empresa, no corpo, na cabeça, na mente, na alma. Ele ama o que faz, ele sonha, ele pensa na empresa, ele delega funções para sobrar tempo para ele pensar na empresa.

E quando ele volta para casa, ele volta cansado, mas feliz, ele comenta em casa com a família sobre seu dia, seus planos para o futuro.

O empreendedor é um sonhador, faz planos, tem sede de sucesso, de melhorias, de fazer o melhor, de ajudar o outro.

O empreendedor reconhece o esforço dos outros, sabe agradecer, sabe pedir perdão, tem humildade para pedir desculpas quando está errado, é enérgico, autoritário sem perder a humildade. É o líder que as pessoas admiram e querem segui-lo.

pessoas assim como donos(as) de salão de beleza, não perdem seus colaboradores, suas parceiras para outros salões

#03 – São mais operários do que donos do próprio salão

Um outro problema que afeta muito salões de beleza é o fato de os proprietários do salão serem mais “OPERÁRIOS” do que PROPRIETÁRIOS do próprio salão

Operária é aquele que opera, faz, executa o trabalho.

Vejo donas de salão trabalhando muito sem tempo para cuidar de si mesma, da sua saúde, da aparência. Vivem como se não existisse o amanhã, como se não existisse mais ninguém que saiba fazer o que ela faz.

E quando pergunto:

– Por que você não coloca alguém para te ajudar?

Incrível como as respostas são sempre as mesmas.

“Porque tenho medo de perder meus clientes, a pessoa não irá fazer como eu faço”.

Então, eu pergunto.

– E porque você não ensina uma pessoa a fazer como você faz, assim você poderá atender mais pessoas, ter um tempo a mais para cuidar de você, de sua família.

E mais uma vez a resposta é quase sempre igual a muitas que ouço.

“Porque é sempre assim, a pessoa aprende tudo e depois monta um salão para ela e eu além de ter ensinado de graça ainda perco meus clientes”.

Devido a esse tipo de postura, a pessoa trabalha muito, não tem tempo para PENSAR no seu salão como empresa que precisa crescer, um salão que possa crescer sem precisar da presença da dona todos os dias, a todo momento.

Notem o porquê eu afirmo que O MAIOR PROBLEMA DE MUITOS SALÕES FECHAREM ESTÁ NO FATO DO EMPRESÁRIO NÃO SABER SER UM EMPREENDEDOR?

Pessoas empreendedoras não são egoístas. Pessoas empreendedoras estão sempre querendo ajudar as pessoas a serem melhores, estão sempre procurando fazer o melhor onde eles atuam com objetivo de melhorar a vida, não apenas pessoal, mas também a vida de outras pessoas.

#04 – Trabalhar muito sem tirar férias

Ouço muitas donas de salão reclamando que trabalham muito e não tem tempo e nem dinheiro para sair de férias.

O fato de trabalhar muito é justamente por não pensar e agir como empreendedor. Porque empreendedor delega outras pessoas para fazer as funções para ele ter seu tempo para pensar na empresa, para sair, passear, descansar.

Quem nunca ouviu a frase “quem trabalha muito, não tem tempo para ganhar dinheiro”. Talvez essa frase nunca tenha chamado a sua atenção, mas o fato é que, quando você trabalha muito com o corpo, seu cérebro não reage com a mesma criatividade que quando você sai para passear.

Quando você tira férias, seu corpo e mente descansam, você verá coisas novas, sua criatividade aflora, virá novas ideias, você se anima, sonha, faz planos e poderá voltar para seu trabalho renovado, com mais energia, revigorado.

Assim atenderá melhor as pessoas, terá melhores assuntos para conversar enquanto estiver atendendo seu cliente.

Ao voltarmos das férias normalmente voltamos mais tranquilos, mais calmos e isso reflete em nosso comportamento. Tratamos melhor as pessoas que nos rodeiam, somos mais amigáveis, e consequentemente teremos mais clientes, porque um cliente bem atendido ele sempre voltará e te indicará para outras pessoas.

Entendem a importância das férias? Férias não é luxo e sim necessidade e até um investimento se você estiver atenta às novidades. Se você é empresária comece a pensar e planejar suas férias hoje mesmo.

#05 – Não saber administrar e gerenciar

Sem dúvida uma das maiores causas de falência de qualquer empresa, principalmente de salão de beleza é a falta de gestão e administração.

Mas afinal, administrar e gerenciar não é a mesma coisa?

O que eu preciso em meu salão, de um administrador ou um gestor?

Administração trata a empresa como um todo, é o responsável pelo ambiente favorável e o crescimento da empresa

Gestão trata de algo específico, para otimizar, tornar aquele “trabalho” “serviço” melhor e mais rentável.

Diante desses conceitos, vemos que você precisa aprender a administrar e gerenciar bem seu salão para que tenha lucro.

ADMINISTRAÇÃO e GESTÃO praticamente é – Planejar- Organizar- Liderar- Controlar.

COMO ADMINISTRAR E GERENCIAR DE FORMA CORRETA

Um bom administrador pode levar um salão a ter sucesso mesmo não entendendo nada de salão, enquanto um profissional de salão por mais que ele saiba sobre cortes, químicas etc, se não souber administrar ele irá trabalhar sempre no vermelho.

Se você não sabe administrar, é aconselhável que pague um profissional competente para fazer a administração e gestão. Mas se seu salão ainda é pequeno e você não tem como pagar um administrador, então, você precisa aprender. Você não precisa fazer uma graduação em Administração ou Gestão caso não queira ou não tenha possibilidades, mas aprenda o básico e coloque em prática.

Primeira coisa a ser feito é PLANEJAMENTO.

#06 – Falta de Planejamento

Planejar é colocar no papel tudo que você quer conquistar, determinando metas alcançáveis com datas para começar e terminar.

Para cada objetivo, faça novo planejamento com metas e submetas.

(o certo é fazer planejamento anual, semestral, mensal, semanal e diário)

Você fez seu planejamento, é hora de colocar em ação. Agora vem a segunda parte, organização.

ORGANIZAR é colocar seu salão em ordem. Verificar seus pontos negativos e fazer o máximo para consertá-los

Organizar a agenda, o estoque, os fornecedores, a qualidade dos serviços prestados e principalmente as contas.

Vejo muitos pequenos empreendedores errando em suas empresas por não terem um controle financeiro rigoroso, principalmente quando é uma empresa pequena e familiar.

Quer ver o lucro do seu salão? Comece com uma boa gestão financeira.

É muito simples. Basta separar as contas do salão, das contas da sua casa, suas finanças pessoais.

Para isso você, dona do salão precisa ter um pró-labore (seu salário) todo mês.

As suas contas precisam ser pagas com seu salário.

Muitos erram simplesmente por achar que a sua empresa tem que pagar todas as suas contas.

Jamais pegue dinheiro do caixa do salão para pagar suas contas pessoais. Em último caso, faça um “vale” para ser descontado em seu pró-labore (pagamento)

Mas, lembrando sempre, a gestão financeira precisa começar em sua casa com suas contas pessoais.

CONTROLAR – uma das funções de um administrador ou gestor é ter o controle de tudo na empresa.

Controle de tudo que entra e sai em seu salão (produtos, dinheiro etc)

Aqui o papel do GESTOR é bem mais acentuado, pois um bom gestor procurará otimizar os serviços para diminuir tempo, custos etc

Um bom exemplo para diminuir tempo e custo é usar software de gestão.

LIDERAR – o papel de um administrador é também de um líder.

O líder não precisa ser autoritário, mandão para que as pessoas o respeitem.

Um bom líder lidera pelo exemplo. Fazer a coisa certa para que os outros o respeite e o siga.

Você que tem salão e quer que seus colabores e parceiros fiquem com você por muito tempo, seja o exemplo, seja um líder admirável, faça a coisa certa, seja humano(a), olhe para o “outro” e faça o mesmo que gostaria que fizessem como você.

Nada nos ensina mais do que o exemplo, nada nos ensina mais do que nos colocar no lugar do “outro”.

#07 – Outro grande problema de salões fecharem é: Falta de Capital de Giro

O que é Capital de Giro?

Capital de Giro é o dinheiro necessário que você deixa em reserva para bancar o funcionamento do seu salão, no caso de algum imprevisto e para manter seus fornecedores em dia até o recebimento dos seus clientes.

#08 – Profissionais sem Capacitação

Se você tem um salão, uma barbearia, estética ou qualquer outra empresa, não entregue nas mãos de pessoas despreparadas. O cliente é seu maior patrimônio e precisa ser bem atendido por pessoas educadas, amigáveis, carismática e acima de tudo que saiba fazer bem o serviço.

Se o cliente é bem atendido pela sua recepcionista, se é bem atendido pela sua manicure, sua cabeleireira e os demais profissionais que trabalham em seu salão, ele sairá feliz, e com certeza falará bem do seu salão para as amigas e com certeza voltará sempre.

Mas, se ele não for bem atendido ele irá procurar outro salão e ainda falará mal do seu salão para outras pessoas.

Saiba que um cliente satisfeito com seus serviços irá falar bem de você para algumas pessoas, mas se seu salão não atendeu as expectativas do cliente, ele com certeza falará mal do seu salão para muito mais pessoas.

Portanto, capacite seus profissionais para entregarem mais do que o esperado pelo cliente e você terá seu salão sempre cheio.

#09 – Falta de Humildade

Ser humilde é tratar as pessoas com educação, respeito, sem querer ser melhor do que os outros. Não tem nada a ver com ser bobo.

Há momentos em nossa vida que somos arrogantes, creio que todos nós já passamos por fases assim, nos sentindo superiores. Mas depois que passa essa fase e olhamos para trás vemos que não ganhamos nada, a não ser inimizades.

O ideal é estarmos sempre nos posicionando como aprendizes, mesmo quando alguns acharem que você é mestre ou mestra no que faz. Isso fará de você mais amável e respeitada por todos.

Vemos muitos empresários arrogantes, vaidosos, que não sabem ouvir os outros, que não estão abertos à aprendizagem porque acham que sabem muito, sabem mais do que seus colaboradores, seus parceiros, somente pelo fato de estarem na posição de donos.

Acredito piamente que não é com arrogância, estupidez, nem querendo ser o dono da verdade, aquele que sabe tudo, que vamos conquistar as pessoas e nos dar bem.

Salões de beleza com proprietários com esse perfil, estão sempre trocando de colaboradores, de parceiros e isso causa transtornos, prejuízos e perca de cliente, tendo que gastar muito mais energia e dinheiro com ações para conquistar mais clientes.

Treinar novos funcionários e conquistar novos clientes é muito mais difícil e caro do que fidelizar os que já tem.

Se você tem postura arrogante e deseja melhorar, pratique o autoconhecimento, conheça suas fraquezas e suas competências e conquiste sua autoconfiança e verá o quanto sua vida mudará para melhor. Experimente!

#10 – Concorrência Acirrada

Se antes nos preocupávamos em atender bem o cliente, hoje é uma obrigação, porque a concorrência está batendo às nossas portas.

São mais de 500 mil de salões formais no Brasil, com mais alguns milhares de informais. E a previsão de crescimento até 2021 é de 4,5%.

Estima-se que há cerca de 1,5 milhão de cabeleireiros em atividade em todo o país. (Fonte Sebrae)

Então, se você deseja ardentemente crescer com seu salão, prepare-se e prepare sua equipe.

Procure ser diferente dos demais. Procure estar atenta às novidades. Faças novos cursos, vá a feiras, eventos de beleza e workshops.

Pesquise, busque informações, estude, faça o melhor, entregue mais do que seu salão promete.  O mercado é competitivo e vai se destacar quem tiver um diferencial. Somente assim você poderá ter a agenda cheia.

Lembre-se, conquistamos o cliente com bom atendimento, com bons serviços, com um ambiente agradável, com amor, carisma, satisfação, alegria.

Entenda a real necessidade do seu cliente, e dê a ele a solução ideal, o que ele está procurando.

Não é o preço do seu concorrente que vai tirar o cliente do seu salão.

Pesquisas comprovam que o preço não é o que faz seu cliente ser fiel a você ou não. Na realidade o cliente se afasta do seu salão/barbearia/estética pelo fato de o profissional não conseguiu gerar o valor necessário.

Valor é diferente de preço. Pense nisso!

#11 – Falta de União entre os Profissionais

Este item eu deixei por último neste artigo porque em resposta a uma pesquisa feita nas mídias sociais, muitas pessoas colocaram que um forte motivo para o fechamento de salões de beleza é a falta de união da classe.

Sabemos o quanto a “união faz a força”.

No mundo globalizado como estamos vivendo ninguém mais trabalha sozinho.

Não existe mais “cada um em seu quadrado”.

Hoje temos que unir forças e conhecimentos se quisermos sobreviver no mercado.

Estou sempre chamando atenção em minhas consultorias, em minhas palestras que a bola da vez agora é PARCERIA.

Nunca o ditado popular “uma andorinha só não faz verão”, fez tanto sentido no mundo corporativo e muito mais forte ainda no mundo da beleza.

Quer crescer, não veja seu concorrente como inimigo e sim como parceiro!

Malu Iasuki-  Life & Business Coach

Coach- Gestora- Mentora- Consultora- Palestrante

Idealizadora do curso Gestão Simplificada para Salões de beleza / Barbearia / Estética.

Confira 5 dicas de como administrar um salão de beleza:

Controle suas finanças

Parece bobagem, mas lembre-se! Seu salão de beleza precisa gastar mais do que você ganha. É importante controlar os gastos do seu estabelecimento e organizar pagamentos.

Além disso, o controle de estoque é fundamental para o sucesso do seu salão. Saber quanto seu estabelecimento gasta em material é importante para evitar compras desnecessárias, acúmulos de produtos, materiais vencidos e desperdícios.

O salão de beleza deve ter um sistema, ou pelo menos uma planilha para realizar o fluxo de caixa, controlar saldos, conciliar prazos de pagamento e recebimentos, etc.

Faça uma boa gestão de clientes

Oferecer um bom atendimento é essencial para que seus clientes fiquem satisfeitos e retornem ao seu salão. Desde da forma que você controla os agendamentos, até a forma que você recebe as pessoas, faz parte da gestão de clientes.

Para isso, treine seus funcionários, invista num cadastro de clientes, em que você consiga inserir informações como telefones, e-mails, data de aniversários, serviços mais consumidos, entre outros.

Crie uma forma de automatizar o agendamento.

Faça reuniões semanais com os funcionários para discutir as melhores soluções de atendimento e corrigir alguns problemas.

Tenha um planejamento de marketing

Os gestores devem criar estratégias de marketing para divulgar e promover seu salão de beleza. Faça um planejamento com ações de marketing e comunicação, com prazos para cumpri-las.

Essas ações devem ter como objetivo principal ajudar o salão de beleza a conquistar novos clientes e fidelizar os atuais.

Invista em algumas redes sociais para divulgar seus serviços, compartilhar depoimentos e elogios dos clientes, publicar promoções, entre outros.

Além disso, é importante oferecer serviços diferenciados para atrair cada vez mais clientes.

Gerencie seus funcionários

Uma equipe bem capacitada e motivada contribui bastante para o sucesso do salão de beleza. De nada adianta tratar bem os clientes, se o profissional que trabalha para seu estabelecimento não recebe incentivo.

É importante avaliar qual modelo de negócio você vai querer praticar no seu salão de beleza: Se será apenas salário, remuneração por meio de comissionamento, etc. Cada modelo demanda um tipo de contrato de trabalho adequado.

Além de capacitar sua equipe, é fundamental realizar reuniões periódicas com todos os colaboradores para um melhor alinhamento da empresa. Dessa forma, todos estarão cientes com os objetivos do salão e vão prestar um serviço de qualidade.

Mantenha um ambiente limpo e atraente

O salão de beleza deve ser um ambiente que traz conforto, acessibilidade e que ao mesmo seja limpo, atraente e funcional.

O gestor precisa adotar medidas para garantir a saúde e a segurança tanto dos seus colaboradores quanto dos seus clientes. Além disso, o estabelecimento deve seguir as normas da vigilância sanitária.

É importante que todos os funcionários usem uniformes. Além disso, o ambiente deve ser bem decorado, sem cabelo do chão. Ofereça aos seus clientes café, água, petit fours, revistas, etc. É um mimo que vale a pena!

Embora seja uma tarefa árdua, quando se administra um salão de beleza com dedicação, transparência e conhecimento, a chance de sucesso é maior!

O empreendedor precisa estar preparado para lidar com os fatores positivos e negativos do negócio. Dessa forma, elencamos algumas dicas de como organizar seu negócio de estética.

Dica 1: Se especialize

O mercado de estética é muito amplo. A partir daí, muitas clínicas tentam abranger todos os serviços nesse ramo, desde procedimentos estéticos manuais, fotodepilação até cirurgias.

No entanto, recomenda-se abrir uma clínica de estética especializada em determinados serviços, pois quanto mais se abre o leque, mais investimento será preciso fazer.

O empreendedor deve fazer uma avaliação sobre o segmento escolhido e avaliar seu potencial. Em seguida, deve-se criar estratégias para seu negócio.

Dica 2 – Conheça bem seu público-alvo

O público atual está cada vez mais exigente e bem informado, portanto é muito importante conhecer o seu público-alvo para criar um ambiente agradável, profissional e sério.

O empreendedor deve ter um bom programa de cadastro de cliente. Nele, serão inseridas informações essenciais sobre cada cliente, tais como: telefone, email, data de aniversário, expectativas, serviços mais realizados, etc.

O cliente deve ser tratado com muita seriedade, respeito e dignidade, desde o primeiro atendimento até o relacionamento pós-tratamento.

Dica 3 – Mantenha o espaço sempre organizado

Manter um espaço eficiente, aconchegante e organizado é fundamental para obter os melhores resultados nos negócios. O excesso de gente, acessórios para todos os lados, resíduos de materiais, barulho em demasia podem comprometer severamente a organização da clínica.

O ambiente deve estar sempre limpo para transmitir uma imagem profissional.

Além disso, a limpeza ajuda a evitar desperdícios. Todos os colaboradores devem ajudar a manter tudo organizado.

É importante ter um lugar para cada coisa. Crie estações de trabalho para cada profissional, com armários, macas, nichos e equipamentos.

A decoração deve ser clean e transmitir a comunicação visual da empresa.

Tanto a recepção quanto a sala de espera devem ter cores neutras, música ambiente, cafeteria, assentos confortáveis e internet wi-fi. Alguns quadros, almofadas e plantas ajudam a compor um ambiente mais harmônico.

Os ambientes de circulação como corredores devem estar sempre limpos e livres.

Dica 4 – Controle seu estoque

O estoque é um dos “corações” da empresa e um dos pontos chaves de como organizar seu negócio de estética. O controle de estoque é vital, pois cada sobra, vencimento de produtos, excesso de materiais representa capital estagnado e perda de vendas.

É importante contar com um sistema de gestão para controlar seu estoque, pois ele vai fornecer informações sobre todos os materiais da clínica e ajudar a organizar sua empresa.

Dica 5 – Organize suas finanças

Planilha de fluxo de caixa ajudam a manter a organização do seu negócio. O empreendedor deve ter o controle absoluto de todas as finanças da clínica, como: entradas, saídas, gasto com Recursos Humanos, despesa fixas, dispêndio com materiais, entre outros.

Há muitas ferramentas que podem ajudar o empreendedor a organizar seu negócio de estética. Mas lembre-se, o acompanhamento do fluxo de caixa precisa ser diário para evitar erros e gastos desnecessários.

Dica 6 – Invista em marketing

As ações de marketing, principalmente o digital, são fundamentais para garantir que sua clínica de estética atraia mais clientes e obtenha melhores resultados.

Investir na divulgação dos serviços nas redes sociais; oferecer um programa de fidelidade com sorteios, prêmios, avaliação gratuita e outras ações contribuem para que seus clientes se tornem fiéis e voltem muitas vezes ao seu estabelecimento.

Além disso, o atendimento deve ser monitorado constantemente para manter a qualidade em alta.

Por fim, é fundamental que o empreendedor não tenha medo de crescer. Ele precisa se preparar para esse crescimento, pois esse é o maior desafio de quem busca entender como organizar seu negócio de estética.