Como mandar mensagens para clientes sumidos?

Ter o contato dos clientes no Whatsapp é sempre interessante para os relembrar de voltar para o estabelecimento. No entanto, a melhor forma de os chamar de volta é prometendo alguma promoção inesquecível que possa servir de gatilho. Os consumidores se movem com base em gatilhos. Mas, o que isso quer dizer? 

Ao criar um gatilho de escassez de tempo, como ao informar que, dentro de determinada quantidade de horas ou dias, essa promoção vai acabar, faz com que o persona tenha que decidir rápida sobre uma contratação. 

Use o número de Whatsapp ou as redes sociais. As duas primeiras frases da mensagem devem ser impactantes porque são elas que aparecem no chat antes de a conversa ser aberta. Essas suas primeiras frases precisam chamar a atenção.

Portanto, não deixe claro, de início, que se trata de uma promoção, pois isso fará com que a taxa de rejeição seja maior.  

Como chamar os clientes de volta?

Além de mandar mensagens para clientes sumidos para os trazer de volta com o uso do Whatsapp. Existem outras estratégias que podem te auxiliar, confira algumas delas abaixo. 

Crie pacotes e anuncie nas redes sociais 

Um dos primeiros passos é realizar a criação de pacotes que serão anunciados nas redes sociais. Esses pacotes devem ser mais baratos e abranger, de preferência, os serviços que mais são procurados na empresa.

Por exemplo, supondo que seja uma clínica de estética e o serviço mais procurado seja depilação a laser, enquanto o menos procurado seja para sobrancelhas. As maiores chances de venda estão para depilação, por isso, a inclua em seu pacote. 

O pacote precisa incluir quantidade em pró de desconto. Dessa forma, você garante que o cliente ficará mais tempo com o estabelecimento, tendo chances de, futuramente, fechar novos pacotes. 

Faça sorteios no Instagram

Fazer sorteio no Instagram é uma aposta mais que interessante. Solicite para que os seguidores compartilhem a publicação e comentem nas postagens. Isso aumentará o engajamento do perfil, fazendo com que tenha mais alcance. 

Quando uma postagem recebe muitas marcações e comentários, é comum que o Facebook e o Instagram recomendem este post para pessoas que fazem parte da lista de amigos e seguidores de quem está comentando. 

O prêmio fornecido no sorteio varia conforme os serviços oferecidos por determinada  marca. Se você trabalha com maquiagens, por exemplo, é possível que ofereça um kit de maquiagem ou de pincéis que auxiliem na aplicação de bases, sombras, blush e de outros produtos.

O brinde tem que se relacionar com as necessidades dos usuários em relação ao seu negócio. 

Não basta apenas mandar mensagens para clientes sumidos: é mais que necessário que utilize criatividade, que inove as ações do estabelecimento para o tornar mais interessante para o seu público e o conquistar mediante a concorrência.  

Dicas para anunciar suas promoções de black friday para estética 

Confira, abaixo, conselhos para anunciar as promoções de black friday para estética de forma prática, satisfazendo as necessidades da marca!

Marketing digital para estética

Existem inúmeras formas de praticar o marketing digital para estética. No entanto, este público alvo é cada vez mais visual, gosta de ver as imagens dos resultados, que servem como portfólio para as marcas. Por isso, investir no Instagram é uma ótima alternativa. 

Crie uma boa biografia para o Instagram e entenda o que o seu público-alvo deseja acompanhar, quais são as suas dúvidas. Dessa forma, será possível criar postagens mais segmentadas. 

Outras formas de anunciar a sua clínica de estética é utilizando sites. Sites são ótimas alternativas quando se aplica o SEO – as técnicas de otimização para os mecanismos de buscas. Use palavras-chave de cauda longa para segmentar e tenha um blog para publicar textos da sua área e se tornar referência. 

E, se a marca tem pressa e não há tanto tempo para investir nos mecanismos de buscas, optar pelo tráfego pago é uma opção. No tráfego pago, paga-se ao Google um determinado valor para aparecer nas buscas, como Google Meu Negócio e SERP. 

Fidelização de clientes

Pense em formas que farão com que, além de atrair os clientes, consiga os fidelizar. Um método de conseguir cumprir com este objetivo é utilizando um software de fidelização de clientes, que permite acumular uma quantidade de pontos a cada serviço contratado. 

Após determinada quantidade de pontos obtidos, o cliente poderá os trocar por algum brinde ou prêmio, como um corte de cabelo grátis ou uma sessão de depilação a laser. Fica a seu critério! 

A Pontos Beleza Pura trabalha com um sistema de pontuação e fidelização de clientes super completo. Entre em contato conosco se estiver interessado para entender melhor sobre o seu funcionamento. 

Promoções sinceras

Não adianta inflar os preços dos serviços em outubro ou começo de novembro a fim de os “diminuir” durante a Black Friday. Essa é uma prática desonesta. 

Os clientes estão cada vez mais atentos a este tipo de prática abusiva, que faz com que a marca perca a boa reputação e receba diversas críticas, além de aumentar as chances de perda de clientes, pois se sentem enganados. 

Se o objetivo é realizar uma promoção de black friday para estética, certifique-se de que está sendo sincera em simultâneo que não causará prejuízo para o caixa da marca. Todas as ações de descontos devem ser pensadas não somente no curto prazo, como também os seus impactos a médio e longo prazo. 

Fornecer alguns descontos de Black Friday é atrativo para atrair mais clientes a longo prazo. Por isso, vale a pena realizar este tipo de aposta, principalmente se está com muito espaço vazio na agenda.  Viu, que simples?

 Por isso, dizemos que não existe uma regra específica a ser seguida. No entanto, abaixo, sugerimos algumas opções que você pode oferecer para agradar ao público! 

Os melhores mimos para barbearia: O que dar de brinde em barbearia?

Confira a lista que separamos que apresenta algumas sugestões de brindes para barbearia. 

1. Pacotinho de doces

Assim como as mulheres, os homens adoram um docinho. Por isso, prepare um pacotinho com doces, como balas, amendoim e sonho de valsa.  Inclusive, é possível adicionar aquelas frases de barbeiros ou algum meme que o seu público ache engraçado. Muitos clientes tendem a postar essas brincadeiras nas redes sociais e isso auxilia na divulgação do seu negócio. 

2. Mini calendário de barbearia 

Pelos calendários serem mais caros, utilize  este tipo de brinde de forma estratégica: 

• Procure uma gráfica para criar os seus calendários exclusivos, com bom design e tamanho. 
• Após isso, determine uma regra para que o cliente ganhe o prêmio, como, por exemplo, contratar mais de R$ 100 em serviços. 
• Outra ideia é distribuir para todos os clientes de dezembro o calendário do próximo ano, afinal, será necessário que todos atualizem-se em janeiro. 

[Mimos para barbearia]: melhores dicas de presentes para clientes – Fonte: Pixabay 

3. Chaveiro 

Sabia que existem empresas específicas que trabalham apenas com a fabricação de chaveiros conforme a sua necessidade? Entre em contato com uma delas para solicitar que desenvolvam um para a sua barbearia, para presentear os clientes. No chaveiro exclusivo, é possível adicionar o logo da sua empresa, isso auxiliará na divulgação.

4. Pontos 

O Pontos Beleza Pura possui uma plataforma que permite o cadastro dos seus clientes, garantindo o acúmulo de pontos sempre que realizarem a contratação de determinado serviço. Quando acumulam uma determinada quantidade, é possível os trocar por um corte de cabelo, ou barba, por exemplo. Os pontos servem como um programa de fidelidade. 

Entre em contato conosco para saber como a sua barbearia pode participar. Ajude os clientes a economizar e se sentirem mais motivados a contratar os seus serviços em pró de uma recompensa. 

5. Tempo de espera otimizado 

O tempo de espera não se trata de um produto físico. Entretanto, faz toda a diferença na experiência do cliente durante o corte de cabelo ou quando for fazer a barba. 

Uma dica para impedir que muita gente fique esperando horas na barbearia, ou chegue com o estabelecimento cheio e se sinta desconfortável, é utilizar um software para agendar os horários. Deste modo, cada cliente terá o seu horário e não arrisca aguardar por horas. 

A decoração do ambiente e a qualidade dos serviços prestados também servem como um mimo para barbearia. Invista nisso e verá os resultados colhidos futuramente.  O canal do Youtube Seu Elias separou algumas dicas para otimizar a experiência do cliente no ambiente, confira: 

Enfim, neste material abordamos aprofundamento sobre os melhores mimos para barbearia, o que você pode fornecer para agradar e melhorar a experiência dos seus clientes. E então, tem alguma outra sugestão além destas que citamos? Portanto, comente conosco! 

Mas há algumas estratégias de marketing, como indicação de amigo no programa de fidelidade, que permite você conquistar novos clientes.

Obter um novo cliente para sua barbearia demanda investimento de dinheiro, mão de obra, tempo, entre outros. No entanto, há outras formas de atrair novos clientes, com custo basicamente zero. Um dos principais é a indicação de amigo.

Com funciona a indicação de amigo?

Dentro do Programa de Fidelidade Pontos Beleza Pura, o cliente faz a indicação de amigo, e em troca, ele vai ganhar benefícios. Os benefícios podem ser um desconto, um serviço, um mimo, um upgrade no programa de fidelidade.

O cálculo é simples. Se você tem 50 clientes fidelizados no programa, e cada um indica 2 amigos, isso vai gerar um aumento de 100 clientes a mais para seu estabelecimento, com praticamente custo zero.

Dicas para indicação de amigo

Antes de pensar na indicação de amigo na barbearia, você precisa entregar um atendimento de excelência, ao ponto dos seus clientes queiram voltar ao seu negócio e indicá-lo.

Com o programa de fidelidade, é importante definir as regras de indicação de amigo. Haverá alguma limitação de indicação? Quem vai receber o benefício (somente seu cliente ou o amigo também)? Essas são algumas perguntas que precisam ser respondidas.

Há diversas opções de benefícios e mimos que você pode ofertar na sua barbearia. É importante definir a recompensa para calcular os custos. Pode ser um upgrade no programa de fidelidade, um desconto, uma exclusividade, um mimo, um brinde, uma cerveja.

A indicação de amigo dentro do Programa de Fidelidade é uma ação que requer controle dos dados: quem já indicou quem, quem já retirou sua recompensa, quem já indicou, quem falta retirar sua recompensa, entre outras informações.

Além disso, é muito importante promover a indicação de amigo como uma ação e marketing da sua barbearia. Use ferramentas para atrair e captar clientes que sejam engajados, instigados, relembrados e entusiasmados, para que eles continuem indicando familiares e amigos.

É um esforço constante de comunicação que precisa ser feito. Divulgue o programa de fidelidade durante seus atendimentos, nos canais de comunicação e nas redes sociais. Trace metas com essa ferramenta e mensure os resultados.

Quer saber sobre o programa de fidelidade Pontos Beleza Pura? Clique aqui.

Por que agradar os clientes?

O consumidor moderno busca experiências. Para isso, ter uma barbearia bem-sucedida, é importante investir na experiência do cliente dentro do seu estabelecimento.

A experiência do cliente envolve fatores físicos e emocionais, tais como:

• a qualidade dos produtos,
• a decoração do ambiente,
• a organização do serviço prestado,
• a limpeza do local,
• o tempo de espera,
• a identificação com o estilo da barbearia,
• o atendimento e acolhimento,
• dentre outros fatores.

Oferecer uma experiência impecável se tornou obrigatório para as empresas. Por conta da concorrência elevada, é fundamental ir além, para surpreender os clientes e gerar um sentimento positivo.

Para isso, o cliente precisa se sentir especial no ambiente da sua barbearia para querer voltar sempre e indicar para amigos e familiares. Dessa forma, o dono da barbearia e sua equipe devem estreitar a relação com seus clientes, por meio de promoções que vão agregar valor ao seu negócio. Lembre-se que clientes satisfeitos indicam seu serviço para amigos e parentes. Com isso, você atrai mais clientes de maneira orgânica.

5 Ideias de promoção para sua barbearia

Os clientes adoram se sentir beneficiados. Para isso, confira 6 ideias de promoção para barbearia:

#1 Elabora pacotes de serviços

Para criar um pacote de serviços com desconto, some seu faturamento e divida pela quantidade de clientes que você atendeu em um determinado período. Com isso, você terá o ticket médio que os clientes gastam na sua barbearia.

Para aumentar esse ticket médio, você deve aumentar o consumo dos atuais clientes. Para isso, crie pacotes de serviços com desconto, incentivando os clientes a comprá-los.

#2 Promova sorteios

Nesse tipo de promoção, é importante que você defina o número de participantes com base em algum critério, por exemplo, um valor gasto no mês. A partir daí, escolha o brinde que será sorteado, se será um voucher ou serviço.

#3 Aposte nas datas comemorativas

As datas comemorativas movimentam o mercado. No calendário anual há várias datas que podem ser aproveitadas, como Dia dos Pais, Dia das Crianças, Halloween, Dia do Amigo, Natal, entre outros.

Use sua criatividade e pense em diferentes promoções para cada data. Analise e ofereça atendimento e descontos especiais.

#4 Faça parcerias

É importante fechar parcerias que complementem seus serviços. Para isso, monte combos que incluam serviços da sua barbearia e dos parceiros.

#5 Programa de Fidelidade

Para atrair novos clientes, invista num Programa de Fidelidade, como o Pontos Beleza Pura. Ele vai te ajudar a ter vantagens contra seus concorrentes e aumentar a quantidade de clientes.

Gostou dessas ideias de promoção para sua barbearia? Quer saber mais sobre o programa de fidelidade Pontos Beleza Pura? Clique aqui.

Empreendedoras e empreendedores que desejam abrir um espaço de esmalteria deve pensar na qualidade da experiência para seus clientes.

Pensando nisso, nem só de conceito artístico vive uma esmalteria. É importante pensar em estratégias eficazes para aumentar a margem de lucros. Confira as dicas para melhorar os lucros da esmalteria:

#1 – Reveja as opções de pagamento

É importante oferecer diversas opções de pagamento para as clientes, como PIX, TED, cartão débito, dinheiro, cartão de crédito com diversas bandeiras.

Faça uma revisão das taxas que as operadoras cobram pelos serviços de crédito e débito. Pode ser que você esteja pagando demais.

#2 Reforce suas estratégicas de marketing digital

Campanhas nas redes sociais são fundamentais para aumentar seus clientes e melhorar seus lucros.

Para isso, construa seu perfil com uma Bio atrativa, conteúdo relevante, imagens atrativas e vibrantes.

Além disso, o uso de hashtags são fundamentais para destacar serviços, localização, incentivar que os usuários mencionem seu estabelecimento.

#3 Melhore a classificação no Google

Você consegue identificar como sua esmalteria está no ranking do Google? Pesquise no Google por esmalteria em sua cidade e veja o nível do seu estabelecimento.

Quanto mais alto na página sua empresa estiver, mais chance de um usuário clicar nele, você terá.

Dessa forma, aumentam as chances de um potencial cliente marque um horário na sua esmalteria. Por consequência, quanto mais clientes novos, seu negócio receber, mais chance de melhorar os lucros.

Caso o ranking no Google esteja baixo, é importante revisar seu cadastro no Google Meu Negócio, preencher o máximo de informações possíveis, cadastrar fotos em alta resolução e sempre que possível pedir para os clientes fazerem uma avaliação positiva no Google Maps.

# 4 Reduza custos indiretos

Um ponto importante fundamental do gerenciamento de uma esmalteria é acompanhar suas despesas.

As despesas influenciam diretamente nos preços que você define pelos seus serviços.

Por isso, é importante reduzir seus custos e manter a satisfação dos clientes é uma tarefa que os empreendedores precisam realizar. É possível fazer isso comprando menos materiais, não tendo estoque em excesso, reduzindo a energia trocando lâmpadas por led.

#5 Aumente seu menu de serviços e tratamentos

Mantenha-se alinhado as tendências e estilo. Novos serviços e tratamentos vão expandir seu repertório e melhorar seus lucros.

#6 Tenha um programa de fidelidade

A lealdade do cliente é essencial para qualquer tipo de negócio. Quando os clientes estão felizes, eles recomendam para familiares, amigos, vizinhos.

O programa de fidelidade oferece descontos, promoções, prêmios e até brindes para as clientes. É uma excelente forma de ganhar a fidelidade do seu cliente, conquistar novos clientes e melhorar seus lucros.

Veja abaixo alguns motivos para você contratar um programa de fidelidade para sua esmalteria:

O consumidor brasileiro tem alto grau de deslealdade para com as marcas, serviços e produtos. Portanto, é fundamente contar com estratégias que vão reter o cliente no seu negócio.

Por meio de recompensas, descontos e promoções, os clientes fiéis vai se sentir mais motivados a voltar para seu negócio e consumir seus serviços. Além disso, o programa de fidelidade é uma ótima forma de prospectar novos clientes.

De acordo com um estudo do IFEPEC – Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada aponta que 84% dos consumidores afirmam que os programas de fidelidade apresentam várias vantagens.

Como implementar o programa de fidelidade no setor de beleza?

O programa de fidelidade é um sistema de recompensas que ajuda as empresas a conhecerem melhor seus clientes, incentivar o consumidor e atender as necessidades dos consumidores. Com o programa de fidelidade Beleza Pura, você pode implementar no seu salão de beleza, barbearia, esmalteria e clínica de estética.

Para isso, é importante você estabelece quais serão as regras para que os clientes participem, definir produtos, serviços, critérios de pontuação, benefícios, entre outros requisitos.

Após definir isso, você precisa divulgar o programa para que seus clientes comecem a usufrui-lo, acumular pontos e ganhar benefícios.

Atualmente, muitas barbearias, esmalterias e salões de beleza já usam essa estratégia para reter mais clientes. Com ele é possível manter o cadastro do cliente atualizado, receber relatórios semanais, controlar agendas, emitir mensagens de aniversário, entre outras funcionalidades.

Com o programa de fidelidade Beleza Pura, é possível controlar todo estabelecimento. Os clientes vão receber seus pontos diretamente por notificação via celular ou email.

Vantagens do programa fidelidade

Há inúmeras vantagens em adquirir um programa para seu salão de beleza, barbearia e esmalteria. Confira as principais:

• Maior economia para captar novos clientes;
• Diferencial de mercado diante da concorrência;
• Fortalecimento do marketing boca a boca;
• Conquista de novos clientes de maneira orgânica, com indicações;
• Fortalecimento da reputação do seu estabelecimento;
• Aumento da prospecção de clientes;
• Melhora na retenção dos clientes

Não perca a oportunidade de reter mais clientes e adquira o programa de fidelidade Pontos Beleza Pura para seu negócio. Quer saber mais sobre nosso programa de fidelidade? Clique aqui e saiba mais!

De acordo com uma pesquisa da PwC Brasil, os clientes estão dispostos a pagar 3 vezes a mais por um determinado produto ou serviço, se a experiência for positiva. Investir num programa de fidelidade é uma das principais iniciativas que as empresas têm apostado para oferecer diversos benefícios para aqueles que são fiéis à marca.

Manter o relacionamento com o cliente é muito importante para seu negócio, por isso é tão importante se dedicar ao programa de fidelidade.

Por que investir em um programa de fidelidade?

O programa de fidelidade é uma maneira de recompensar os clientes que são recorrentes no seu estabelecimento através de serviços personalizados e ofertas. Para as empresas, essa é uma excelente estratégia para aumentar seu ticket médio e reter os clientes.

O principal objetivo do programa de fidelidade é tornar seus clientes fiéis ao seu negócio. Para isso, ele vai usufruir de vantagens exclusivas. Ao investir num programa de fidelidade, tanto a empresa quanto os clientes.

Principais benefícios para as empresas

O principal benefício do programa de fidelidade para as empresas é retenção dos clientes. Além disso, por meio do cadastro dos participantes, é possível ter acesso a uma série de informações sobre o comportamento dos seus clientes. Por consequência, você poderá fazer o planejamento e escolher os serviços mais assertivos para incluir nas promoções e descontos.

Além disso, há outras vantagens como aumento da visibilidade da marca, redução de custos e novas fontes de receitas.

A partir do momento que se tornam fiéis, os clientes aumentam o ticket médio, e também o lifetime value.

Vantagens para os clientes

Para os clientes que aderem ao programa de fidelidade, as vantagens são várias, pois há diferentes recompensas, tais como:

• Ofertas especiais para clientes fidelizados;
• Devolução de parte de dinheiro, chamado de cashback;
• Sorteios especiais;
• Promoções e descontos;
• Brindes;
• Entre outros.

É fundamental conhecer o perfil do seu cliente para entender que tipos de serviços serão mais atrativos para ele.

Por que o programa de fidelidade é importante para sua empresa?

O programa de fidelidade bem executado contribui para melhorar os resultados da empresa, pois ele ajuda a conhecer o comportamento dos clientes, reduz os custos no seu negócio, fica à frente dos concorrentes e ganha mais visibilidade.

Dito isso, o programa de fidelidade para o setor de beleza é uma estratégia bastante valiosa. Agora que você sabe da importância, aproveite 14 dias gratuitos com o Ponto Beleza Pura. Clique aqui e cadastre-se.

Com o crescimento da concorrência e o consumidor cada vez mais exigente, a retenção de clientes se tornou um dos principais objetivos de qualquer negócio. Um cartão de fidelidade vai trazer diversas para seu salão de beleza e para seus clientes.

Principais motivos para investir num cartão fidelidade

O cartão de fidelidade para seu salão de beleza traz diversos benefícios para seu negócio. Os principais são:

• Conquista de novos clientes;
• Redução do risco de perda de clientes já existentes;
• Aumento do ticket médio por clientes;
• Menor dependência de promoções;
• Diferencial com os concorrentes;
• Estímulo para que os clientes consumam novos serviços;
• Aumento do tempo de relacionamento com os clientes.

A estrutura do cartão fidelidade

Um cartão fidelidade deve encorajar seus clientes a ter um comportamento mais rentável, estimulando o retorno ao salão de beleza. Por isso, é importante garantir boas recompensas e benefícios criativos.

Por isso, é importante recompensar seu cliente, desde o início do programa, conforme pontos adquiridos. Com isso, ele vai acreditar na vantagem de ser um cliente fidelizado. Confira alguns exemplos de pontuação:

• X pontos para clientes que trazem novos clientes;
• Y pontos para clientes que compartilham postagens nas redes sociais;
• Z pontos para clientes que pagam com dinheiro ou pix;
• X visitas darão direito a um vale serviço, como um corte, hidratação ou escova.
• Gastar Y reais, o cliente ganha um brinde;
• Z pontos, o cliente participa de um curso exclusivo, como automaquiagem.

Esse são alguns exemplos que você pode usar no cartão fidelidade para seu salão de beleza. Deixe fluir sua criatividade.

O que você precisa saber antes de adotar o cartão fidelidade

Como visto acima, o cartão fidelidade traz diversos benefícios para seu salão de beleza. Mas é importante é que você tenha um planejamento adequado. Defina as recompensas com cuidado. Elas precisam ser atrativas e motivar os clientes.

Além disso, é fundamentar estudar o perfil do seu público. Para isso, responda algumas perguntas:

• Quais serviços mais adquiridos?
• Qual é ticket médio dos seus clientes?
• Há hábitos de consumos que podem ser replicados?

Com base nessas informações, você será capaz de definir as regras do cartão fidelidade e criar recompensas atrativas e criativas.

Depois de adquirir o cartão fidelidade, você vai precisar divulgá-lo. Use seus clientes mais fiéis e as redes sociais para fazer essa divulgação. Além disso, seus colaboradores precisam estar treinados para oferecer o cartão para a clientela.

Preparado para adquirir um cartão fidelidade para seu salão de beleza? Faça o seu agora mesmo!